경청의 기술, 진짜 소통의 시작

우리는 흔히 ‘말을 잘하는 사람’을 소통 능력이 뛰어나다고 생각합니다.

하지만 진짜 소통의 핵심은 듣는 능력, 즉 경청에 있습니다.

상대방의 말을 귀로만 듣는 것이 아니라 마음으로 받아들이는 태도야말로

인간관계의 신뢰를 쌓는 출발점입니다.

경청이 중요한 이유

1. 상대방의 진심을 이해할 수 있다
   말 속에 담긴 의도와 감정을 놓치지 않게 됩니다.
2. 신뢰를 형성한다
   "내 말을 들어주는구나"라는 느낌은 관계를 단단하게 만듭니다.
3. 문제를 더 쉽게 해결한다
   듣다 보면 말하지 않아도 드러나는 본질적 문제를 발견할 수 있습니다.

 경청의 핵심 기술

• 눈 맞춤: 상대방의 눈을 바라보면 집중과 존중을 표현할 수 있습니다.
• 고개 끄덕임: 작은 반응만으로도 “당신의 말에 집중하고 있다”는 신호가 됩니다.
• 중간에 끊지 않기: 말이 끝날 때까지 기다리는 태도가 필요합니다.
• 재확인 질문: “그러니까 이런 말씀이신 거죠?”라는 피드백은 경청의 증거입니다.

 일상 속 실천 팁

• 휴대폰을 내려놓고 대화하기
• 상대방의 감정을 존중하는 말 덧붙이기 (예: “그랬구나, 많이 힘들었겠다”)
• 듣고 난 뒤, 내가 이해한 내용을 간단히 요약하기

마무리

경청은 단순히 듣는 것이 아니라, 상대방의 마음을 받아들이는 소통의 기술입니다. 오늘부터 작은 실천을 시작해보세요. 당신의 관계가 훨씬 더 따뜻해질 것입니다.